AI駆動のコンタクトセンターソリューション
CallZenは、先進的な分析とパフォーマンス管理を通じてコンタクトセンターの運営を向上させるために設計されたAI駆動のプラットフォームです。主な機能には、AI駆動の分析、感情分析、コンプライアンス監査、エージェントのパフォーマンストラッキングが含まれます。ユーザーはカスタムレポートを作成し、CRMシステムやメールと簡単に統合することができ、シームレスなワークフローを確保します。このプラットフォームは、銀行、保険、ヘルステック、エドテックなどの業界に特に有益で、営業、顧客体験、コンプライアンスのためのカスタマイズされたソリューションを提供します。
CallZenの際立った機能の一つは、顧客とエージェントのインタラクション中の感情を解読する会話感情分析であり、Auto-Compliance Auditは自動品質チェックを通じて規制の遵守を確保します。このツールは多言語の転写をサポートし、エージェントのためのAI支援コーチングを提供します。主要なプロセスを自動化し、洞察に満ちた分析を提供することで、CallZenはコンタクトセンターの効率を向上させ、ポジティブなビジネス成果をもたらすことを目指しています。
